Diagnostics de coagulation

Comment communiquer avec IBEX

Commandes et modalités de vente

Pour commander

Si vous souhaitez placer une commande, veuillez faire parvenir votre bon de commande par fax à l'attention du "service des commandes " au numéro suivant : 514-344-2584. Vous pouvez aussi téléphoner au 514-344-4004 pour placer votre commande par téléphone, ou encore, vos commandes peuvent être acheminées par courriel, toujours à l'attention du "service des commandes", à l'adresse Customers@ibex.ca.

Veuillez vos assurer de fournir les renseignements suivants avec votre commande :

• Le nom de la personne plaçant la commande et un numéro de téléphone ou de fax
• Le numéro du bon de commande
• Une description du produit que vous désirez acheter accompagné du numéro de code du produit en question
• La quantité de trousses/anticorps/enzymes qui vous intéresse
• La méthode de paiement. S'il s'agit d'une carte de crédit, fournir l'institution émettrice de la carte
  (VISA / MC), le numéro de carte au complet, et la date d'expiration
• L'adresse d'expédition (et l'adresse de facturation si celle-ci diffère de l'adresse d'expédition)
• La personne devant recevoir l'envoi
• Votre numéro de compte Federal Express (le cas échéant)
• Votre numéro de taxe fédérale ou TVA (taxe sur la valeur ajoutée)

Termes et conditions

EXW, locaux d'IBEX à Montréal

Expédition

Toutes les commandes sont expédiées par l'entremise de Federal Express, à moins que le client ne l'exige autrement.

Les expéditions se font dans la semaine suivant la commande, à moins que le client n'en soit avisé autrement. Les frais d'expédition sont à la charge du client : ils sont portés directement à son compte Federal Express, ou ils sont ajoutés à la facture. (Il est possible d'obtenir un coût approximatif des frais d'expédition au moment de la commande, mais cette estimation pourrait changer.)

Aucun envoi ne peut être livré à un domicile ou à une boîte postale.

Livraison

• 1 à 2 jours aux É.-U. et au Canada*
• 2 à 3 jours ailleurs dans le monde

* Nous n'expédions pas au Canada ni aux É.-U. la fin de semaine.

Documentation

Dans certains cas, il peut s'avérer nécessaire de fournir de la documentation spéciale aux fins de dédouanement. Il incombe au client d'en informer IBEX Pharmaceutiques si des permis doivent accompagner l'envoi aux fins de dédouanement. Il incombe aussi au client de rectifier tout délai de dédouanement en raison d'une documentation inappropriée ou s'il n'a pas fourni la documentation requise.

Paiement

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, chèque visé ou carte de crédit (Visa/Mastercard).

Une facture accompagnera l'envoi. Celle-ci doit être réglée au complet dans les 30 jours de la date de facturation.

(Tout règlement par Visa ou Mastercard sera porté au compte au moment de la commande).

Spécifications du produit

Une fiche d'information portant sur toutes les trousses et tous les anticorps est disponible sur demande.

Les fiches d'information portant sur les enzymes paraissent au site Internet de la Société.

La période de validité de toutes les trousses est de six mois après la date de fabrication.

~ Toutes les trousses et tous les anticorps doivent servir en recherche exclusivement.
(RUO, de l'anglais "research use only").

Retours

Les retours ne sont pas acceptés sans l'approbation préalable d'IBEX Pharmaceutiques Inc. dont le service d'assurance de la qualité fournira au client un numéro d'autorisation de retour (MRA #)qui doit être inscrit sur la boîte de l'envoi de retour. Seuls les produits qui n'auront pas été ouverts seront pris en considération pour un crédit, et ce, seulement à condition que le client ait communiqué avec IBEX dans les 10 jours ouvrables après réception de la marchandise.

• Les frais de retour seront à la charge du client.
• La marchandise doit être reçue dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation de retour, à moins que les parties en conviennent autrement.
• Aucun crédit ne sera consenti ni retour accepté si le produit répond aux spécifications convenues avant l'expédition.

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